お客様は常に正しい

2016年11月29日(火)

 

The customer is always right

(お客様は常に正しい)

学生時代、セザール・リッツが言った言葉と教わりましたが、直訳からの解釈は誤解を生じる可能性があると当時の先生からは教わりました。

(セザール・リッツ(1850〜1918年)、スイス人。グランド・ホテル様式の時代を完成させた人物。

また高級ホテル経営の創始者として、現在のホテルサービスの原型をつくった)

(日本ホテルスクール公式サイトホテル用語辞典より)

私が学生の頃は解釈について業界内でもいろいろ言われていたのを記憶しています。

お客様の言うことは何でも聞くという解釈もありました。

・・直訳ではそういう意味が強いように感じ取れます。

お客様の「好み」や「状況」などは多岐に亘るので、ご要望に沿えるよう努力するという解釈もありました。

いわゆる「正解」はないという解釈です。

私は、後者が正解に近いであろう解釈と学びましたが・・。

近年はどう解釈されているのか勉強不足を恥じながらもあまり承知していませんが・・。

ホテルが「疲れた旅人をもてなす宿」が発祥ということを考えると「ホスピタリティ」という言葉とともに、永遠の課題なのではないかと現在も考えています。

折に触れて、「The customer is always right」と「hospitality」について思うことを書いていきたいと考えています。

 

 

 


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